Informativa sui rimborsi

Data di efficacia: 1 giugno 2026

Ambito di applicazione: Consumatori all’interno dell’Unione Europea (UE)

Questa politica integra i vostri diritti previsti dalla Direttiva sui diritti dei consumatori UE (2011/83/UE). Ci impegniamo a offrire un’esperienza di reso senza complicazioni. NAVEE copre tutti i costi di spedizione per i resi.

1. Diritto legale di recesso (per i consumatori UE)

In qualità di consumatore UE, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto unilateralmente e senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

• Periodo di recesso: 14 giorni dal giorno in cui voi (o un terzo da voi designato) entrate in possesso fisico dei beni.
• Come esercitarlo: Comunicateci la vostra decisione via email all’indirizzo service_it@navee.tech.
• Processo di reso e costi (Importante):
  • NAVEE sostiene tutti i costi di spedizione per il reso.
  • Metodo di consegna: Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata in formato PDF. Potete stampare l’etichetta e applicarla al pacco per il deposito presso un punto logistico, oppure presentare direttamente il codice QR presso il punto di servizio.
• Rimborsi: Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (inclusi i costi di spedizione standard) entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o dalla prova di spedizione del reso.

2. Politica volontaria di reso esteso (30 giorni)

Oltre ai vostri diritti legali, NAVEE offre un periodo volontario di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti.

• Requisiti: Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, con tutta la confezione e gli accessori originali.
• Processo: Contattate service_it@navee.tech per ottenere un numero RMA (Return Merchandise Authorization).
• Logistica: Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata in PDF. Dovete solo stamparla e applicarla, o presentare il codice QR presso un punto logistico. Tutti i costi di spedizione del reso sono a carico di NAVEE; non è richiesto alcun pagamento da parte vostra.

3. Come avviare un reso (Guida passo per passo)

Il nostro processo di reso è semplice ed efficiente:

1. Contattate l’Assistenza: Inviate un’email a service_it@navee.tech con oggetto “Return Request” e il vostro numero d’ordine.
2. Ricevete l’etichetta: Verificheremo il vostro ordine e vi invieremo il numero RMA e l’etichetta di reso prepagata in PDF.
3. Imballate l’articolo: Conservate la confezione originale. Riponete l’articolo nella scatola, stampate l’etichetta e applicatela al pacco (o salvate il codice QR).
4. Consegna del pacco: Consegnate il pacco a un punto logistico vicino utilizzando l’etichetta allegata o il codice QR.
5. Attesa del rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, elaboreremo il rimborso entro 2-7 giorni lavorativi.

4. Nota importante sui resi di batterie al litio

Poiché i nostri prodotti contengono batterie agli ioni di litio (merci pericolose), è obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso fornita da noi.

• Non organizzare il trasporto autonomamente: Non tentate di spedire tramite corrieri sconosciuti, poiché le restrizioni sulle batterie al litio possono comportare il sequestro del pacco o sanzioni.
• Spedizione conforme: Le nostre etichette sono integrate con corrieri autorizzati che garantiscono il rispetto delle normative ADR (trasporto su strada).

5. Contattaci

NAVEE EU Customer Service Center

Email: service_it@navee.tech

Oggetto email: Richiesta di reso / Recesso – Ordine N. [Inserire Numero Ordine]